存款 > 「萬泰一指通」電話銀行>本行電話／網路銀行Ｑ＆Ａ
│申請電話銀行│萬泰一指通電話銀行服務專線│服務項目│操作說明│
│語音使用功能快速碼│ 萬泰一指通電話銀行Q&A│
 
網路銀行Ｑ＆Ａ：問答集
申請篇

Q1：申請電話銀行服務有那些好處？
A：現在幾乎所有的銀行業務都可以透過電話銀行來辦理，其服務項目含：
  1. 帳務查詢（台、外幣存款餘額、放款應繳本息、整體帳戶、匯款入帳、定期存款解約值、利率、匯率、信用卡繳款資料）；
  2. 本行及跨行轉帳；
  3. 綜合存款活期轉定期、綜存定期中途解約；
  4. 繳付本行信用卡款、勞保費、營業稅、汽機車牌照稅、房屋稅、地價稅、綜合及營利事業所得稅；
  5. 帳務資料傳真：含利率、匯率、帳戶交易、存單明細、匯款入帳、託收票據、匯款約定帳戶、預約轉帳資料及信用卡消費明細傳真；
  6. 金融卡、存單、存摺、印鑑掛失；
  7. 密碼變更（語音、轉帳授權、全行收付密碼）；
  8. 救急現金卡之查詢、貸還款、卡片掛失、對帳單傳真；
  9. 國內、外共同基金之查詢、申購、轉換、贖回、定期定額事項變更、傳真；
  10. 申領支票簿、存款證明、存放款對帳單、存單到期續存；
  11. 存單到期、代收票據及匯款入帳通知等多項服務。
  12. 『萬泰一指通』讓您享有超時空理財的便利，無論何時何地，讓您理財真輕鬆。
Q2：如何申請「萬泰一指通」電話銀行呢？申請後會取得什麼文件資料？
A：
1. 不論公司或個人只要負責人或本人攜帶身分證、原留印鑑，至原開戶行填寫「電話／網路銀行申請書」，或於開戶時直接申請即可。如果還沒有申請，仍然可以先使用利率、匯率的查詢及傳真、共同基金作業的基金淨值查詢及傳真、基金產品代號一覽表的傳真等服務。
2. 申請時除會有經辦人員為您說明電話銀行的功能及操作方式外，另外您將取得一或二張密封之密碼函（一張電話銀行之密碼函；若您另有約定轉帳限額授權密碼時，另會有一張轉帳授權密碼函）、申請事項登錄資料單，以及一本精巧之操作說明手冊，以便您隨身攜帶、隨時理財。

Q3：公司或外國人可以申請電話銀行嗎？
A：
1. 公司戶也可以申請電話銀行，但必須由公司負責人本人攜帶身分證件及原留印鑑，至原開戶行辦理。受理時應提醒公司負責人，密碼應審慎管理，且建議增加約定轉帳限額授權密碼，以雙重密碼控管為宜。
2. 外國人則憑護照及配有「統一證號」之台灣地區旅行證、居留證、外僑居留證、外僑永久居留證或「中華民國統一證號基資表」至開戶行填具「電話/網路銀行申請書」申請辦理。

Q4：使用電話銀行服務需要付費嗎？
A：目前本行客戶使用電話銀行服務，除了跨行轉帳及共同基金交易之相關手續費用外，均屬免費服務，只須負擔電話費，即可輕鬆操作。

Q5：如果我與貴行二家以上分行往來，應該向哪一個分行去申辦電話銀行？
A：
1. 初次申請：
本行電話銀行係依身份證字號歸戶，為求安全控管，限制同一人僅得在本行一家營業單位申辦本項業務。因此如果是初次申請，您可以選擇向往來的任一家分行（以下簡稱原申請行）申請電話銀行，但初次申請以後，即無法再向另一家往來分行再申請或變更原申請內容。不過您可以將本人於不同分行開立之存款帳戶同時約定為活期互轉帳號，進行多功能之資金調度。
2. 變更申請：
初次申請以後如有新增、刪除或內容變更等，僅能洽原申請行辦理變更申請。
3. 洽各分行代收申請件（含新申請或變更申請案）：
若您實在不方便回原開戶行辦理初次申請或至原申請行辦理變更申請，您可以攜帶身份證及原留存印鑑，就近至本行各分行填寫申請書，請其代為見簽收件，由分行轉遞送至原開戶行或申請行執行變更登錄。

密碼篇

Q1：申請電話銀行服務，可以自行選擇密碼嗎？
A：
1. 您申請電話銀行後，需先將本行提供的初值密碼函（請先檢視密碼函密封是否完整）所載之初值密碼變更為自選之六至八位數密碼，始能使用電話銀行；
2. 自選密碼請避免使用身分證字號、生日、及連續或六位數字為變更後密碼。
3. 授權密碼也要記得變更：
如果約定轉帳超過一定限額加選一組授權密碼，則本行會另給您一封授權密碼函，請記得也要同時變更，否則不能完成超過約定限額之轉帳（惟其他服務仍可憑第一組密碼使用之）。
4. 您還可以隨時利用電話銀行之密碼變更功能，自行更改密碼以防止他人冒用。

Q2：您們的申請書上有授權密碼的約定，什麼是「授權密碼」？有什麼功用？
A：
1. 授權密碼是本行電話銀行首創由客戶自由選擇設定第二組密碼的安控加強措施，您可以約定在每筆轉出金額達一定金額（以萬元為單位）以上，即輸入第二組四位數密碼，始能完成轉帳。
2. 前開轉帳授權限額您可以隨時攜帶身份證及原留印鑑來行辦理金額變更或取消。惟如取消後想再重新申請時，本行會重新給您一封授權密碼函，您須再進行密碼變更程序。
3. 本項措施主要目的是依您的指示，提供多一層的保護。公司戶可利用本項措施，以密碼分人管理方式，為轉帳之分層授權，以加強公司資金管理之安全性。

Q3：電話銀行服務系統密碼若忘記了，該怎麼辦？
A：為維護您的權益，識別密碼或授權密碼連續錯誤各達三次（電話、行動電話及網路銀行之輸入次數合併計算），該項密碼即自動失效，您需攜帶身份證及原留印鑑來行辦理重新啟用手續。

Q4：電話銀行密碼函及轉帳授權密碼函如何辨別？
A：本行之密碼函右下角均有一組六位數密碼函序號，且經辦人員輸入之序號會在此序號上方再做一次認證確認；而轉帳授權密碼函在右上方標題處會列印「授權」二字，以玆區別。

查詢篇

Q1：我在貴行有開立台幣及外幣存款帳戶，可以使用電話銀行查詢餘額嗎？
A：可以的，台幣包括活期性及定期性存款帳戶，可以查詢即時餘額，定期性存款之餘額係指本金餘額；查詢外幣存款餘額時，請輸入含幣別代號之十四位帳號，惟目前僅能查詢前一日之餘額。

Q2：什麼是「放款餘額或應繳本息」查詢？
A：本功能是針對放款客戶而設計的，首先您須先知道您在本行之放款帳號（即批覆書號），您便可以利用電話銀行查詢該筆放款之餘額、本期應繳金額（包括繳息日、應繳本金、利息或違約金）、中途繳納利息金額、遲延繳納利息等資料，讓您隨時掌握貸款資料，進行聰明理財。

Q3：「定期存款或中途解約值」查詢功能中，要求輸入之帳號及存單號碼是指什麼？
A：本項功能又區分為「綜合存款定存」及「存單定存」。「綜合存款定存」之帳號是指綜合存款存摺上之活期帳號，而存單號碼係指存摺後明細欄中之以「9」為開頭之七位數存單字號；「存單定存」之帳號及存單號碼是指定期存單右上方之帳號及存單號碼。

Q4：當我使用電話銀行的利率、匯率查詢時，由於重複查詢很麻煩，有什麼好法子，可以簡化？
A：在您使用利率、匯率查詢服務時，可以依照語音的流程，選擇傳真查詢資料，只要您輸入含有區域碼的傳真機號碼，我們將把利（匯）率資料傳真給您。

轉帳篇

Q1：什麼是快速轉帳？
A：
1. 您可以約定由本行活期性存款戶固定轉入開戶行或聯行同戶名或第三人的活期性存款帳戶。
2. 最常使用的就是約定從活(儲)存轉帳到支存。它的操作最簡便，不需要再輸入帳號代碼，是為了方便您常用的轉帳所設計的服務功能。

Q2：什麼是活期互轉？
A：您可以約定四組本行活期性存款帳戶（包括支存、活期、活儲）並相互轉帳。當然，只有您的帳戶可以做轉『出』入（支票存款僅能轉入），他人帳戶僅可以做轉入。這項功能最適合做本行多筆帳戶間之資金調度以及定期繳交會錢等理財管理運用。

Q3：我可以約定支存戶為轉出帳戶嗎？
A：抱歉，目前本行尚在調整資訊作業中，暫時未能提供本項約定服務。

Q4：利用電話銀行辦理轉帳，有無金額限制呢？
A：

  1. 有的，快速轉帳、活期帳戶互轉，如果轉出與轉入帳戶同戶名者，轉帳金額不限；不同戶名者每日轉出最高限額為200萬元。
  2. 語音跨行匯款每筆轉出限額2,000萬元，每日轉出最高限額由存戶自行約定。
  3. 另每筆轉入之限額亦可由存戶於事前約定。
Q5：轉帳約定是否有戶數的限制？
A：
1. 有，語音匯款最多可約定20戶，是目前同業中可約定帳戶最多者之一；
2. 快速轉帳是一對一；
3. 活期帳戶互轉則可約定4戶。如果記得帳戶代碼，將可更縮短操作流程。

Q6：繳本行信用卡款是否需事先約定？有無戶數的限制？
A：
1. 繳本行本人信用卡款不須預先約定；
2. 代繳他人信用卡款須事先約定持卡人統一編號，且最多可約定2戶。

Q7：我在約定語音匯款時，可以約定轉入郵局的存款帳戶嗎？
A：目前郵局已加入財金資訊公司的跨行通匯系統，其銀行代號要填"700"，存簿儲金的約定帳號：分支代號為0021，存款帳號＝局號（七位數）＋帳號（七位數）＝共計十四位數；劃撥儲金的約定帳號：分支代號為0010，存款帳號八位數。

Q8：語音匯款之轉入帳號約定中之「每筆轉入限額」是什麼？
A：為確保您做語音匯款時轉帳金額之交易安全，避免因誤輸入或誤聽入錯誤訊息，致誤匯款項及防止他人冒用，特增加本項功能，讓您自行約定轉入帳號之每筆轉入金額。

Q9：利用萬泰一指通電話轉帳，會不會有入錯帳的情形發生？
A：
1.
萬泰一指通的轉入帳戶都是事先約定的，且本行登錄完畢後，會有一張電話/網路銀行登錄單（DA101）供您確認登錄資料是否正確，並簽收留存；倘事後發現提供登錄之資料有誤，請儘快來行辦理更正。
2. 在操作的時候，語音具有帳號代號輔助說明的功能（按『＊』），不需要您逐一輸入一大串的帳號。
3.
在您操作後，語音會重述您輸入的帳號，讓您再確認。
4. 此外，您也可以依自己的需要，對不同的轉入帳戶設定不同的轉入限額，既便利又有彈性。

Q10：我在三點半以後，還可以利用電話銀行轉帳嗎？
A：
1.
是的，本行的電話銀行提供24小時服務，營業時間外的轉帳，如果金額在200萬元以內且匯款途徑為ATM者，倘轉入帳戶為其他行庫，我們會即時扣帳，轉入帳號是否即時入帳，要視對方行庫的處理方式。
2. 若您的轉入帳號也是本行存款帳戶或匯款途徑係採電匯或每筆金額在200萬元以上的轉帳，我們將在次營業日的上午9:00起扣帳並做匯出。如果在匯出前，您動用了帳戶存款，致款項不足扣，本行將無法為您匯出。
◎補充說明
本行電話銀行營業時間外之轉帳作業，轉出、入帳號入扣帳情形，茲整理如下表：
匯款途徑

轉入帳戶
ATM（匯款金額200萬元以下）
電 匯
他行
轉出帳戶即時扣帳，轉入帳戶是否即時入帳，要視對方行庫的處理方式。
無論轉帳金額多寡（最高2000萬元），轉出帳號將在次營業日的上午8:30起扣帳並做轉帳。如果在轉帳前，您動用了帳戶存款，致款項不足扣，本行將無法扣款，惟若在次營業時間內（最終起扣帳時間為15：40）存入足夠款項，本行仍會執行本轉帳交易。
本行
無論匯款途徑，營業時間外之自行轉帳（註）係在次營業日的上午8:30起扣帳並做轉帳。如果在轉帳前，您動用了帳戶存款，致款項不足扣，本行將無法扣款，惟若在次營業時間內（最終起扣帳時間為15：40）存入足夠款項，本行仍會執行本轉帳交易。

◎註：本行自行轉帳係經由本行電腦系統處理，非經由ATM或金資中心之跨行通匯系統，惟救急現金卡貸款轉帳（即轉出帳號為救急現金卡帳號：18科目）時，係循ATM之匯款途徑，其轉出帳號係即時扣帳（貸款動用），轉入帳號如為本行時，則即時入帳，如為他行時，則視對方行庫的處理方式而定。

Q11：使用電話銀行時，如果忘了轉入帳號，怎麼辦？
A：
1.
當您申請使用電話銀行時，我們會將約定轉帳的登錄單一聯給您確認收存，也建議您將相關約定帳號填寫於電話銀行操作手冊之末頁明細資料中；
2. 另外，在您使用的過程中，語音有輔助功能（請按『＊』），會告訴您轉入帳戶的銀行名稱、帳號及戶名，您只要輸入對應的代碼，即可完成轉帳。這是本行最貼心的服務，為的是讓您不必強記那麼多的帳號。

Q12：我到貴行匯款與用電話銀行跨行匯款，手續費有何差異？
A：
1.
使用電話銀行跨行匯款，每筆匯款在200萬元以下，無論匯款途徑為ATM或電匯，手續費都比照ATM跨行轉帳手續費每筆17元計收；
2. 超過200萬元依照一般跨行匯款手續費收費標準優惠10元計收，是一種省時、省錢的理財工具。

Q13：辦理了綜合存款，並以定存為理財工具，又不想一天到晚跑銀行的話，有何解決方案？
A：您可以利用電話銀行之「綜合存款轉帳」服務。包括辦理定存開戶之「綜存活期存款轉定存」及定存解約之「綜存定期存款中途解約」二項功能，您只要按照操作手冊及語音之指示一步一步操作，即可一通電話完成交易，不必再跑銀行了。



Q14：若我在營業部辦理了電話銀行，但希望設定我在松江分行之帳戶為語音匯款之轉出帳號，應如何辦理？
A：
1.
您在本行的每一個活期性存款（尚不含支存戶）都可以約定為語音匯款之轉出帳戶，並可分別約定最多20個轉入帳戶（要分別填寫申請書）。
2. 案例中，您須攜帶身份證及留存松江分行之印鑑，至松江分行辦理設定。
3. 倘您要將您在松江分行之帳號約定於「活期帳戶互轉」中，則您須攜帶身份證及留存營業部之印鑑，至營業部辦理設定，營業單位會請您出示身分證件，並與轉出行（松江分行）進行傳真核對，以確認係您本人。對不起！因近來偽冒開戶犯罪猖獗，為確保您的交易安全及個人權益，須謹慎而有點費時的為您處理本項申請作業。

Q15：什麼是匯款途徑ATM及電匯？兩者有什麼差別？
A：
本行提供您於跨行匯款時可以選擇ATM及電匯二種不同功能之匯款途徑，以應您的需求。
1.
「ATM」指跨行轉帳作業係透過財金公司之自動化服務機器共同系統，其匯款金額限制於每筆200萬元以下，採取即時扣款、即時入帳，非銀行營業時間之入帳款項可否領用，須視對方行庫之作業方式；
2. 「電匯」指跨行轉帳作業係透過財金公司之跨行通匯系統，其匯款金額限制於每筆二仟萬元以下，扣款、入帳非即時交易，可以顯示匯款人姓名於轉入銀行（本功能仍視轉入銀行之作業系統是否提供）。如果逾營業時間外的轉帳，我們將在次營業日的上午9:00起扣帳並做匯出。如果在匯出前，您動用了帳戶存款，致款項不足扣，本行將無法為您匯出。

Q16：什麼是預約轉帳，有什麼功能？可以預約多久的轉帳？
A：
1.
預約轉帳是您可以在某一特定日期前，想到時就用電話銀行，指示於某一特定日辦理轉帳，不必時刻牢記，也不必奔波勞累。
2. 預約轉帳的項目：快速轉帳、活期帳戶互轉、綜存活期轉定存、信用卡繳款及語音匯款。
3. 預約期限：可以預約6個月內的任一天為轉帳日，如果您約定的日期是例假日，我們將順延至次營業日再做轉帳交易。

Q17：假如我開了一張支票，在票據到期時，我人在國外，無法到銀行轉帳，有什麼好方法嗎？
A：本行電話銀行有預約轉帳的功能，只要是已申請本行電話銀行服務且辦妥約定轉帳者，都可以預約6個月內的轉帳交易。您可以把本行電話銀行服務系統當成個人的理財秘書。

Q18：預約轉帳日，如果轉出帳戶存款不足扣，貴行會持續進行扣款嗎？
A：如果您在預約轉帳日，轉出帳戶存款不足扣，則本行會自九時起自動每小時扣款一次。如果營業結束後（最後一次扣款時間為下午三時四十分），您的帳戶餘額仍不足扣款，我們將無法為您轉帳，而該筆預約轉帳將自動取消，不再執行。建議您可以利用傳真方式將已辦理預約轉帳之資料列印出來，做為自已的備忘，便於轉帳當日留存足夠的錢辦理轉帳。

Q19：辦理預約轉帳交易後，可以取消嗎？
A：當然可以，您只要在預約轉帳當日，確認轉帳交易未完成前，以電話指示取消刪除即可。

Q20：辦理預約轉帳交易後，如果再進行語音密碼變更，上開預約交易是否仍會執行呢？
A：本行會在您進行語音密碼變更時，倘仍有預約轉帳交易尚未執行，會提醒您並請您再做一次確認保留或刪除。

Q21：倘仍有預約轉帳交易尚未執行，可否註銷電話銀行服務呢？
A：很抱歉！倘您的電話銀行服務仍有預約轉帳交易尚未執行，是無法註銷電話銀行服務的。您必須使用電話銀行之「預約轉帳交易」功能刪除所有原設定之預約轉帳交易後，攜帶您的身分證及原留印鑑至原申請行辦理註銷。

Q22：使用電話銀行信用卡繳款服務是否可繳納他行庫之信用卡款？
A：目前電話銀行信用卡繳款服務只提供繳納本人或約定第三人的本行信用卡款，至於繳納他行庫的信用卡款您可以使用電話銀行語音匯款約定發卡行的收款帳號（匯款途徑須勾選為ATM且繳款限額200萬元以下），以利用電話轉帳。

Q23：我是貴行之薪資戶，且在貴行開了一個零存整付帳戶，每月定期要跑一次銀行繳款轉帳，有方法可以省去此趟奔波嗎？
A：
1.
轉存本人『零存整付存款』：您只要申請電話銀行，利用其中之「零存整付轉帳」功能，本人不須約定，便可以將您活儲戶的錢轉存至零存整付帳戶中；
2. 預約轉帳的項目：快速轉帳、活期帳戶互轉、綜存活期轉定存、信用卡繳款及語音匯款。

Q24：使用電話銀行時，常有一連串的功能說明，是否有簡便的方式直接進入所需的服務項目？
A：有的，當您使用本行電話銀行時，可直接依照服務項目編號輸入號碼，即可快速到達您需要的服務類別，節省您寶貴的時間。例如：您想要預約語音匯款轉帳，可直接輸入快速功能鍵『265』；台幣存款餘額查詢，可直接輸入快速功能鍵『1111』。

稅費篇

Q1：我可以利用貴行的電話銀行服務，繳交各項稅費嗎？可以繳哪幾項稅費？
A：
1.
本行電話銀行提供繳納勞工保險費、營業稅、汽機車牌照稅、房屋稅、地價稅、綜合所得稅、營利事業所得稅等稅費。
2. 繳交各項稅費不需要您事先以書面約定，只要依電話銀行的語音流程說明，逐一輸入稅費單據上之相關資料（與ATM繳納資料相同,如勞工保險字號、稅單銷帳編號、或繳款類別、機關代號等），便可利用一通電話，完成繳交稅費，再也不需要大排長龍的趕最後一天。（請參閱『萬泰一指通』使用手冊）

Q2：「繳交各項稅費」之繳納金額有無限制？
A：有，依據財政部規定，每筆繳納金額最高十萬元。

Q3：「繳交各項稅費」後，是否有任何交易憑證？
A：有，您繳納各項稅費後，本行會在您轉出帳戶之存摺明細欄中顯示該交易之相關資料，可供您作為交易憑證。

傳真篇

Q1：電話銀行提供哪些資料的「傳真服務」？
A：本「傳真服務」提供您利率、匯率、存款帳戶交易（包括支存、活期、活儲等帳戶單日、最近一週、一個月之交易明細）、存單明細資料、匯款入帳明細、託收票據入帳明細、匯款約定帳戶明細、預約轉帳資料明細及信用卡消費明細等資料傳真，透過傳真機，您可以隨時掌握本行的各項往來資料。

Q2：我在使用電話銀行傳真服務時，語音告訴我"僅提供逆向傳真"，什麼是「逆向傳真」？
A：
1. 本行為了加速傳真的速度，避免您久候傳真資料，特別將傳真服務，改請您利用傳真機上的電話，您無須輸入傳真機號碼，即可以很快收到所需要的傳真資料。
2. 如果您指示傳真的是帳戶交易明細，則請您先輸入12位數帳號及識別密碼。利用「逆向傳真」，係基於個人帳戶資料保密的顧慮，藉此保障您的權益。

Q3：電話銀行的匯率查詢，有這麼多幣別，重頭聽完多麼浪費時間啊！有沒有更簡便的方法？
A：有的，您申請時，我們會附贈一本使用手冊，內附「幣別代號對照表」，對照著操作，既方便又快速。當然您也可以使用匯率傳真服務將各幣別匯率資料送至您手邊，節省聽電話語音的時間。


Q4：若使用電話銀行服務系統辦理轉帳作業，而無法親洽分行補登存摺，如何對帳呢？
A：
1. 在您利用本行電話銀行服務系統轉帳後，本行將每週（或每月）定期寄送對帳單給您，以方便您對帳。
2. 您也可以利用電話銀行『傳真服務』指示傳真存款帳戶交易明細資料，以便於對帳。

掛失及密碼變更篇



Q1：我利用電話銀行服務，辦理掛失止付時，是不是馬上生效，需不需要再到銀行填寫申請書？可不可以辦理信用卡掛失？
A：
1. 當您利用電話辦理各項掛失止付（金融卡、存摺、存單、印鑑）時，為了保護您的權益，我們會先予以止付。不過，除了金融卡掛失外，其他各項掛失，須請您來行補填申請書，以完備手續。
2. 目前電話銀行暫未提供信用卡掛失服務，請您撥(02)8770-5858通知本行信用卡中心處理。

Q2：我拿到貴行給我的密碼函，是不是馬上可以憑以使用各項電話銀行服務嗎？
A：對不起！本行給您的密碼係一初始值，請您立即利用電話銀行之『密碼變更』功能，將初始值變更完成後，始能使用其他各項服務。

Q3：如果尚未申請電話銀行服務，是不是也可以利用它來辦理金融卡掛失止付呢？
A：本行目前已提供申請電話銀行客戶金融卡掛失服務，請您直撥0800-012-866後按41，即可完成金融卡掛失，但您如欲申請補發新卡仍須攜身份證、印章洽原開戶行辦理。

救急現金卡篇

Q1：我在貴行僅有救急現金卡的往來，可以使用電話銀行嗎？
A：可以，本行為便利救急現金卡客戶以電話方式查詢其貸款情形，特提供救急現金卡客戶毋須申請電話銀行，便可以您的生日（月、日）四位數為初值密碼（例如：生日為1月1日者，初值密碼為0101，以此類推），變更密碼後逕行進入電話銀行查詢您的救急現金卡貸款情形（包括帳戶餘額、可用餘額、應繳日期及最低應繳金額）、卡片掛失、對帳單傳真等功能。

Q2：倘若我申請救急現金卡後，希望也能使用電話銀行之其他功能，該如何辦理，可以繼續使用原密碼嗎？
A：您可以攜帶您的身分證、原留存印鑑至原發卡行辦理，本行於您申辦時會給您一份電話銀行之初值密碼函，您必須進入電話銀行中進行密碼變更後，方能使用。（當然，您可以變更成您原使用之密碼，繼續使用）

Q3：我可以從電話銀行中之「救急現金卡查詢」功能查到我應還款之金額及日期嗎？
A：可以。本行「救急現金卡查詢」功能可以查詢您的救急現金卡帳戶餘額、可用餘額、應繳日期及最低應繳金額，惟倘您要查詢當日繳清貸款之應繳金額，您須電洽營業單位或本行服務專線（02）2706-1133，由專人為您查詢。

Q4：我申請了救急現金卡，若想利用電話銀行來還款、貸款，所須辦理之手續為何？
A：
1.
還款：請您本人攜帶身份證及原留存印鑑至存款開戶分行填寫「電話/網路銀行申請書」約定自您活期性存款帳戶（支票存款除外）轉帳還款。
2. 貸款：請您本人攜帶身份證及原留存印鑑至原發卡行填寫「電話/網路銀行申請書」約定從救急現金卡帳戶貸款轉帳至本行活期性帳戶或其他銀行帳戶。

Q5：我申請了救急現金卡，如何取得我貸款之相關交易明細資料？
A：您可以申請電話銀行，並透過傳真機利用其中「救急現金卡對帳單傳真」功能，本行會立刻傳真給您所需要的相關交易資料。

Q6：我申請了救急現金卡，因為忘記了電話查詢之密碼，而輸入錯誤三次以上，該如何處理？
A：1、倘您是救急現金卡客戶，且未申請電話銀行，則請您洽原申請救急現金卡之營業單位，經辦員在確認您本人的情形下，會執行「重新使用」交易，您可再以生日為初值，重新設定您的電話查詢密碼。
2、倘您已經申請電話銀行，您須攜帶身份證及原留存印鑑至原申請單位填寫申請書，重新再取得一新的密碼函，再次設定新密碼後使用。

Q7：我申請了救急現金卡，如何申請提高額度？
A：除可洽請營業單位直接申請或電洽救急現金卡服務專線0800-047-777外，您亦可利用本行之WAP行動銀行之「申請提高額度」功能通知營業單位您的需求，便會有專人與您聯繫，提供服務。本行WAP行動銀行網址為：http://wap.cosmosbank.com.tw

共同基金篇

Q1：電話銀行的「共同基金作業」服務功能提供了哪些服務項目？
A：本行電話銀行之「共同基金作業」服務功能提供您基金淨值及投資現值查詢、單筆及定期定額基金的申購、轉換及贖回、定期定額基金約定事項變更、相關基金資料傳真等服務，您可以透過一通電話，完成所有基金交易。

Q2：如何申請電話銀行的「共同基金作業」服務功能？
A：
1.
倘您非本行電話銀行客戶，請攜帶身份證及存款帳戶之原留存印鑑，至營業單位填寫新版之申請書，申辦本項服務。
2. 倘您是本行電話銀行舊有客戶（90年3月29日前簽約者），因原簽契約中無基金之相關約定條款，故仍須麻煩您攜帶身份證及存款帳戶之原留存印鑑，至營業單位填製新版之電話銀行申請書，申辦本項服務。

Q3：以電話銀行的「共同基金作業」服務功能辦理基金之交易後，是否有相關交易憑證？
A：本行基金交易係採無憑證作業方式，惟本行每月8~12日仍會定期寄送基金投資組合明細對帳單給您，或您也可以利用電話銀行之基金「投資現值查詢」或「投資現值傳真」等功能取得您的基金相關交易資料，隨時掌握最佳理財獲利契機。

Q4：以電話銀行的「共同基金作業」服務功能辦理基金之交易後，如何確定交易成功？
A：本行除於您交易後會於電話語音中告知您交易完成之訊息外，您也可以使用電話銀行之「本日交易確認傳真」作再次確認。

Q5：以電話銀行的「共同基金作業」服務功能辦理基金交易完成後，可否取消該筆交易？
A：可以，投資市場訊息萬變，為便利您作最佳的投資理財選擇，本行特別提供您於交易完成後，於當日交易時間內（上午九時至下午二時三十分），可以隨時取消該筆交易之服務。

其他服務及通知篇

Q1：我的定期性存款到期時，可能沒空到銀行辦理續存，也可以利用電話銀行服務嗎？
A：
1.
定期性存款在存單未到期前，可以利用本行電話銀行之其他服務項下「定期性存款到期續存約定」選擇本金續存或本息續存，並按原存單種類（如定存、整整、存本）依您的需要選定期別，採固定或機動計息及轉期次數（最多99次）。
2. 如果存單已到期或過了到期日，而您要以同金額同條件（種類、期別、利率別）辦理自動轉期續存，則可電話通知本行定存經辦或洽櫃檯辦理。
3. 如果原來已經約定轉期的存單存款，而到期卻有資金需求，不想再轉期，則亦可利用本項服務，重新約定不續存，則綜存的定存到期時，將自動轉入綜存的活存，一般存單則等您持存單來行辦理到期提領。

Q2：可否利用電話銀行申領空白支票簿？
A：您可利用電話銀行之「申領服務」功能，預約申請支票、存款證明、存放款對帳單等，減少您等候的時間。但如果是申請支票簿或存款證明，請您來行交付支票領取證或填寫申請書，我們即可立即交付支票簿或存款證明。

Q3：我申請了電話銀行服務，貴行是不是就會主動通知我存單到期、電匯或代收入帳？
A：您在申請電話銀行服務時，如果有勾選通知項目，我們將會依照您的指示在存單到期、匯款或代收票據入帳時，電話通知您（或接聽電話的人）。如果您的電話超過三次無人接聽沒有撥通，我們就無法通知到您。不過，如果您有需要，仍可以利用電話銀行的傳真服務，指示我們將您所需的資料傳真給您。（本通知係採電腦語音，非人工通知方式，即電話接通後，馬上以電腦語音告知接聽電話者相關通知資料，倘您有資料保密之顧慮時，宜審慎考慮是否勾選申辦本項服務功能）

網路及行動銀行篇

Q1：貴行有提供網路銀行或行動銀行服務嗎？
A：您申請了本行的電話銀行服務時，可利用相同的密碼，上網或以行動電話（須具備WAP功能）到本行的網站，使用網路或行動銀行的查詢類服務，未來網路及行動銀行將也會擴增轉帳服務功能，提供您更便利的服務。
本行的網路銀行網址：http://www.cosmosbank.com.tw
行動銀行網址：http://wap.cosmosbank.com.tw

Q2：貴行之網路銀行或行動銀行提供哪些服務項目嗎？
A：1、本行網路銀行之服務項目目前有：
帳 務 查 詢 類
台幣活存餘額 台幣支存餘額 台幣放款餘額 整體帳戶餘額
台幣活存明細 台幣支存明細 台幣定存明細 信用卡繳款查詢
託收票據入帳明細 匯款入帳明細 信用卡消費明細 GM卡交易明細
外幣活存明細 外幣定存明細 外幣活存餘額查詢 GM卡餘額查詢
掛 失 類
金融卡/GM卡掛失 存摺掛失 存單掛失 印鑑掛失
其 他 類
網路銀行密碼變更 全行收付密碼變更    
支票本、存款證明、對帳單申請 定期性存款到期續存約定    
SET網際網路(電子錢包)作業
轉帳交易 餘額查詢作業 繳稅交易  
2、本行行動銀行之服務項目目前有：
（一） 帳務查詢：
（1） 存款餘額查詢：
（2） 放款餘額查詢；
（3） 交易明細查詢：
（4） 整體帳戶查詢；
（5） 匯款入帳查詢。
（二） 救急現金卡：
（1） 開戶申請；
（2） 提高額度；
（3） 餘額查詢；
（4） 交易明細查詢；
（5） 轉帳：目前仍在建置中；
（6） 服務。
（三） 海內外基金。
（四） 信用卡作業。
（五） 理財試算：可進行零存整付、存本取息、整存整付等理財試算。
（六） 其他服務：
（1）最新活動
（2）各項掛失：可進行金融卡、救急現金卡、存摺、存單、印鑑等掛失。
（3）密碼變更。